Zbok

Skrót od: zespół biura obsługi klienta.

Grupa ludzi mająca reprezentować firmę, najczęściej za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu, lecz nie posiadająca żadnych uprawnień, w efekcie czego jej działanie ogranicza się do wypowiedzi:

• „Doskonale pana rozumiem, nadałem sprawie bieg.”
• „Niestety nie ja prowadziłem z panem ostatnio rozmowę. Proszę opowiedzieć jeszcze raz o problemie.” (powtarzane za każdym razem)
• „Nie ma nowych wiadomości w systemie w związku z pańskim zgłoszeniem. Proszę zadzwonić pod koniec następnego tygodnia.”

Plus wariacje na temat powyższych. ZBOK nie potrafi doprowadzić do końca żadnego zgłoszenia, jeżeli nie pomaga mu w tym klient dzwoniąc do ZBOK-u ile wlezie.